Badanie satysfakcji najemców lokali
Coraz więcej ludzi decyduje się na wynajem lokalu. Sprawdź satysfakcję najemców oraz dowiedz się, jak tą satysfakcję zwiększyć. Zobacz jak zrealizować badanie marketingowe.
(FAQ)
Zakres pytań zależy od Twoich potrzeb i oczekiwań dotyczących badania. Przykładowe pytania, które można uwzględnić w kwestionariuszu ankiety, dotyczą:
- Ogólnego poziomu zadowolenia.
- Doświadczeń z procesu podpisywania umowy.
- Oceny obsługi zarówno na etapie podpisywania umowy, jak i w późniejszym okresie.
- Zadowolenia z jakości wynajmowanego mieszkania/biura.
- Opinii na temat dodatkowych usług i przestrzeni wspólnych.
Podczas badania satysfakcji najemców, istnieje możliwość wykorzystania różnych mierników, z których najważniejsze to wskaźnik NPS (Net Promoter Score). Wskaźnik ten umożliwia szybką ocenę poziomu usług. Wymaga to uwzględnienia jednego pytania w ankiecie, które dotyczy prawdopodobieństwa, że klienci polecaliby firmę lub usługę innym. Ponadto warto rozważyć uwzględnienie innych mierników, takich jak CSI (Client Satisfaction Index) czy CES (Customer Effort Score).
Aby zmotywować najemców do uczestnictwa w badaniu, ważne jest skuteczne promowanie badania. Można to osiągnąć poprzez prowadzenie kampanii informacyjnych, wykorzystując profile w mediach społecznościowych oraz plakaty promocyjne. Dodatkowo, warto rozważyć oferowanie drobnych upominków od firmy, zniżek na dodatkowe usługi oraz przekazanie części środków na cele charytatywne po osiągnięciu określonego poziomu wskaźnika odpowiedzi (response rate).
