Badanie trackingowe konsumentów  – czyli jak na bieżąco monitorować zmiany zachodzące na rynku

Zastanawiasz się, w jaki sposób monitorować kondycję swojej marki, preferencje zakupowe lub nastroje konsumentów względem Twojego produktu lub usługi? A może poszukujesz rozwiązania, aby móc zmierzyć skuteczność kampanii reklamowej i komunikacji marketingowej?

Jeśli na jedno z tych pytań odpowiedziałeś twierdząco, rozwiązaniem może być realizacja badań trackingowych konsumentów.

Za terminem badań trackingowych kryją się cykliczne, rozłożone w jednakowych odstępach czasu, pomiary wśród określonej grupy docelowej. Każdy z pomiarów przeprowadzany jest w oparciu o tę samą metodologię oraz narzędzie badawcze. Ponadto, co najistotniejsze każdy pomiar realizowany jest na osobnej grupie respondentów. Próby badawcze są dobierane przed rozpoczęciem każdego badania. Struktura prób badawczych w każdym pomiarze pozostaje jednak taka sama, aby móc zachować możliwość porównania wyników w czasie. Zaletą takiego rozwiązania jest ograniczenie zirytowania lub znużenia respondentów, którego ryzyko następuje w chwili zadawania im tych samych pytań w ustalonej częstotliwości przeprowadzanych pomiarów. Irytacja/znużenie uczestników badania może bowiem powodować zmianę deklaracji, co do ich postaw/zachowań. Tym samym może wpłynąć na wiarygodność wyników naszego badania.

Jakie tematy można objąć badaniem trackingowym?

Pomiar trackingowy najczęściej wykorzystywany jest w obserwacji zachowań i preferencji zakupowych konsumentów na różnorodnych rynkach. Powszechnym tematem realizacji badań trackingowych jest zatem monitorowanie preferencji zakupowych i zmienności ich w czasie.

Badania trackingowe to doskonałe rozwiązanie zatem, które pozwoli na monitoring:

• preferencji zakupowych konsumentów – korzystanie z produktów danej marki, intencje zakupowe, czynniki determinujące wybór danej marki, bariery zakupu;
• opinii konsumentów, w tym satysfakcji z zakupu produktu/usługi;
• pozycji marki w ujęciu długofalowym – kontrola poziomu świadomości oraz wizerunku marki;
• skuteczności prowadzonej kampanii promocyjnej i komunikacji marketingowej – znajomość reklam oraz ich wpływu na świadomość i wizerunek marki;
• optymalnych kanałów komunikacji marki – analiza oglądalności telewizji, słuchalności radia, czytelności prasy wśród grupy docelowej danego produktu lub usługi.

Jakie techniki badawcze wykorzystywane są w badaniach trackingowych?

W badaniach trackingowych wykorzystywane są ilościowe techniki badawcze: CATI, CAWI, CAPI, PAPI. Wybór odpowiedniej techniki badawczej zależny jest w szczególności od charakterystyki grupy docelowej, do której chcemy dotrzeć. Technika badawcza dopasowywana jest zatem indywidualnie do celów badania oraz badanej populacji.

W badaniach trackingowych konsumentów realizowanych przez Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat najczęściej wykorzystywany jest panel badawczy „Badanie Opinii”. To serwis internetowy służący błyskawicznej realizacji badań rynku i opinii w oparciu o ankietyzację elektroniczną. Wykorzystanie ankietyzacji internetowej oraz rozbudowana baza respondentów pozwalają nie tylko docierać do określonych grup osób, ale także gwarantują szybkość, rzetelność i niski koszt realizacji badań. Panel „Badanie opinii” tworzy obecnie ponad 150 tysięcy panelistów wypełniających płatne ankiety online. Struktura bazy i różnorodność panelistów pozwalają na prowadzenie badań trackingowych m.in. dotyczących zwyczajów, preferencji konsumenckich, wizerunku marek, efektywności kampanii reklamowych oraz prowadzeniu sondaży. Szczegółowe informacje znajdujące się w bazie użytkowników umożliwiają skierowanie ankiety nawet do bardzo wąskiej grupy respondentów. Wykorzystując funkcję filtrowania bazy użytkowników, panelistom o odpowiednim profilu wysyłane są wiadomości e-mail z zaproszeniami do udziału w badaniu. Funkcja ta pozwala również na realizację warunku karencji uczestnictwa w badaniu, jaki często zakładany jest w przypadku realizacji badań trackingowych konsumentów.

Co jest produktem końcowym badania trackingowego konsumentów?

Oferta Centrum Badawczo-Rozwojowego Biostat w zakresie badań trackingowych konsumentów uwzględnia raportowanie każdego przeprowadzonego pomiaru w ramach projektu. Raporty opracowywane są na podstawie informacji uzyskanych podczas badania. Doświadczeni analitycy Biostat dokonują analizy zebranego materiału pod kątem celów badawczych i sporządzają zestawienia wyników w formie graficzno-tabelarycznej i graficznej. Na podstawie tych zestawień powstaje opis wyników badania wraz z głównymi wnioskami. Co najważniejsze, raporty obejmują również zestawienie porównawcze wyników z rezultatami poprzednich zrealizowanych pomiarów.

 

Badania trackingowe konsumentów to niewątpliwie rozwiązanie warte rozważenia w sytuacji potrzeby monitoringu rynku i zmian na nim zachodzącym. Sprawdź zatem przykładowe ankiety, którymi można się posłużyć podczas tego rodzaju badań.