Badanie satysfakcji klientów – Biuro podróży
Klient
Dla klienta prowadzącego biuro podróży zajmujące się wycieczkami po Europie przeprowadziliśmy badanie satysfakcji klienta.
Główny Cel
Klient zainteresowany był poznaniem swoich mocnych oraz słabych stron. Badanie miało szeroki zakres gdzie respondenci odpowiadali na temat:
- Obsługi przed wylotem
- Opieki rezydenta na miejscu
- Wycieczek
- Hotelu
Realizacja i rezultaty
Badanie zostało zrealizowane w okresie od marca do października. Klienci kupując wycieczkę w biurem mogli wyrazić zgodę na przesłanie ankiety badania satysfakcji. Po jej wypełnieniu klienci otrzymywali zniżkę -50% na wykupienie wycieczki fakultatywnej. Respondenci zostali zapytani czy poleciliby swoje wakacje rodzinie i znajomym. Najwięcej promotorów swoich wakacji było w grupach, które odwiedziły Turcję (76%), Hiszpanię (68%) oraz Włochy (64%). Oceny klientów co do hoteli pozwoliły na uzyskanie przez hotel odznaki „Hotel polecany przez (nazwa biura)”. Dzięki oceną klientów 46 nowych hoteli uzyskało wyróżnienie natomiast 17 hoteli ze względu na opinie straciło odznakę. Najwyższy średni standard hoteli w skali od 1 – 10 uzyskała Turcja (7,5), Niemcy (7,3) oraz Francja (6,7). Największą liczbę wycieczek fakultatywnych -1,8 na osobę wykupywały osoby podróżujące do Włoch.
Najważniejsze liczby
76%
ankietowanych poleciłoby swoje wakacje w Turcji
68%
respondentów poleciłoby swoje wakacje w Hiszpanii
46
nowych obiektów uzyskało wyróżnienie „Hotel polecany przez (nazwa biura)
17
hoteli utraciło wyróżnienie „Hotel polecany przez (nazwa biura)
64%
badanych poleciłoby swoje wakacje we Włoszech
7,5
średnia ocena hoteli w Turcji
Dlaczego warto zdecydować na badanie satysfakcji klientów w przypadku biura podróży
Badania satysfakcji klientów są niezwykle istotne dla biur podróży z kilku kluczowych powodów. Przede wszystkim pozwalają one na zdobycie cennych informacji zwrotnych od klientów, co stanowi fundament w doskonaleniu oferty i usług. Dzięki opinii klientów biura podróży mogą lepiej zrozumieć, jakie są oczekiwania i potrzeby ich klientów, co umożliwia dostosowanie oferty do rzeczywistych wymagań rynku.
Dodatkowo, badania satysfakcji pozwalają na budowanie pozytywnych relacji z klientami. Klienci, którzy widzą, że ich opinie są wysłuchiwane i brane pod uwagę, często stają się lojalnymi i zadowolonymi odbiorcami usług biura podróży.
Sprawdź naszą przykładową ankietę badania satysfakcji klientów biura podróży!
Zobacz także
(FAQ)
Badania satysfakcji klientów to narzędzie służące do zbierania opinii i ocen od klientów dotyczących doświadczeń związanych z produktem lub usługą firmy. Są kluczowe, ponieważ pozwalają na zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, co umożliwia dostosowanie oferty do ich wymagań, co przekłada się na lojalność i wzrost zysków.
Istnieje kilka popularnych metod badania satysfakcji klientów, takich jak ankiety online, rozmowy telefoniczne, fokusowe grupy dyskusyjne oraz analiza opini na platformach społecznościowych. Wybór metody zależy od branży, profilu klientów oraz specyfiki badania.
Po zebraniu opinii w badaniach satysfakcji klientów istotne jest przede wszystkim przetworzenie tych danych. Następnie można opracować strategie i działania mające na celu poprawę obsługi klienta oraz dostosowanie oferty do oczekiwań. Dodatkowo, warto podziękować klientom za udział w badaniach i poinformować ich o podejmowanych działaniach na podstawie ich opinii.
