Ankiety online – jak najlepiej je tworzyć?

 

Ankiety online odgrywają istotną rolę w rozwoju komunikacji, jako kanały zbierania informacji zwrotnych od klientów i pracowników. Zdobywając wgląd w to, jak ludzie myślą, działają lub czują się, firmy mogą śledzić ich wyniki, ulepszać swoje usługi, a także opracowywać nowe produkty. Niezależnie od tego, czy przeprowadzasz badania rynku, testujesz pomysł, czy tylko przeprowadzasz ankietę, skuteczna ankieta online to wszystko, czego potrzebujesz, aby zebrać pożyteczne informacje.

 

Zasady dobrych ankiet online

 

Choć ankiety mogą pomóc w zacieśnieniu więzi z klientami lub pracownikami, ważne jest, aby budować ankiety online, które są jasne, zwięzłe i angażujące. Zanurzmy się głębiej w zasadach, na których opierają się dobrze wykonane ankiety online:

 

• Ankiety są dla respondentów

Wchodząc na Twoją stronę internetową, większość odwiedzających ma w głowie pewne cele, które chcą osiągnąć. Chodzi o to, aby oferować ankiety online, które są zorientowane na klienta, tak aby ludzie nie mieli trudności z odpowiedzią na Twoje pytania podczas pracy nad zadaniami. Dodanie opcji odpowiedzi, które łącznie są wyczerpujące i wzajemnie się wykluczają, może sprawić, że Twoje ankiety będą dla respondentów bezproblemowe. Pamiętaj także o dodaniu kilku słów na początku badania internetowego, aby osoby wchodzące w udostępnioną ankietę online wiedzieli, czego ma dotyczyć oraz jak udzielić na nie poprawnie odpowiedzi. Jeśli stosujesz różne formy pytań wyjaśnij poszczególne formy dokładnie, gdyż w trakcie trwania badania respondent nie będzie mógł zadać ci pytania, a jeśli go nie zrozumie to istnieje prawdopodobieństwo, że opuści przygotowaną przez ciebie ankietę internetową.

 

• Ankiety online odzwierciedlają Twoją markę

Uważane za skuteczne kanały komunikacji pomiędzy klientami, a firmą ankiety online są odzwierciedleniem marki, która je wysyła. Zastosowanie nienagannej gramatyki, ortografii i tonu formalnego może pomóc w zapewnieniu jak najlepszej reprezentacji marki. Ponadto, dodanie do ankiety online nieistotnych tematów (które nie są związane z Twoimi produktami/usługami) wpływa na standardy Twojej firmy. Pamiętaj, aby umieścić w badaniu internetowym tylko i wyłącznie niezbędne pytania. Nie zadawaj pytań, które nie będą istotne na etapie wyciągania wniosków. Mniej szacunek dla respondentów i miej na uwadze to, że poświęcają ci swój czas, który mogliby wykorzystać w inny sposób.

 

• Jasność i precyzja są kluczowe

Dodanie kontekstu w celu wyjaśnienia pytań ankietowych pozwala respondentom zrozumieć, co masz na myśli. Ułożenie wielu aspektów w jednym pytaniu lub użycie terminów, które nie są tak precyzyjne, sprawi, że ankieta online będzie niejednoznaczna. Rozdzielenie pojęć w Twojej ankiecie może pomóc Ci uniknąć takich pułapek. Staraj się unikać specjalistycznej terminologii oraz potocznych żargonów, aby każda osoba wypełniająca badanie była w stanie je zrozumieć. Jeśli musisz skorzystać z tego typu określeń, wyrazów to wyjaśnij dokładnie co one oznaczają. Ankiety online nie są bezpośrednią metodą badawczą, więc w trakcie jej trwania osoby wypełniające je nie będą mogły zadać pytań osobom, które stworzyły kwestionariusz badania.

 

Projektowanie ankiet online, które dobrze się sprawdzają

 

Aby upewnić się, że ankieta online jest odpowiednia dla respondentów, należy przeanalizować podstawowe zasady jej tworzenia. Ponieważ konstrukcja Twojej ankiety może wpływać na jej wyniki lub je przerwać, oto kilka kroków, które mogą zapewnić, że forma Twojej ankiety online jest odpowiednia:

 

• Analizuj swoje cele

Zacznij od ustalenia swoich celów, tzn. czego chcesz dowiedzieć się z przeprowadzanej ankiety online oraz zastanowieniu się nad formą badania, dzięki temu nie stracisz z oczu celu badania, a jednocześnie przyśpieszysz jego wyniki. Przez cały czas trwania badania unikaj pokus związanych z zadawaniem pytań, które nie są ściśle związane z tematyką przeprowadzanej ankiety internetowej, gdyż tylko wydłuży to czas trwania badania.

 

• Ustal swoje priorytety

Po przejrzeniu i sfinalizowaniu swoich celów, możesz sporządzić krótką listę treści i odpowiednio oprawić pytania ankietowe. Podczas tworzenia ankiety online należy uwzględnić pytania w zależności od priorytetu. Ważne jest również, aby sprawdzić, czy respondenci dobrze rozumieją każde pytanie. Co więcej, pamiętaj, aby pytania uszeregować w logicznej kolejności, żeby osoba wypełniająca badanie nie była zdezorientowana formą i kolejnością zadawanych pytań.

 

• Zdobądź informacje poprzez prawidłowe skonstruowanie pytań

Ponieważ respondenci będą wchodzić w interakcję z Twoją marką wyłącznie poprzez ankiety online, niezbędne jest uwzględnienie pytań, które dostarczają najlepszych informacji. Możesz użyć pytań dychotomicznych (tak/nie), uporządkowanych według rangi, tekstu otwartego, czy pytań wielokrotnego wyboru. W badaniach internetowych można także skorzystać z pytań zawierających plik multimedialny, jak zdjęcie, czy też krótki film wideo. Z pewnością przyczyni się to do zwiększenia zaangażowania i zainteresowania respondentów wypełnianą ankietą.

 

• Sprawdź ankietę online przed rozesłaniem do respondentów

Przed rozpoczęciem dystrybucji, należy wstępnie przetestować ankietę online, aby odkryć występujące luki. Uzyskanie informacji zwrotnej od grupy testerów może pomóc w uświadomieniu sobie obszarów wymagających poprawy i dokonaniu korekt. Nie możesz pozwolić sobie na wysłanie niepoprawnej ankiety internetowej, gdyż istnieje duże prawdopodobieństwo, że respondent nie wypełni już drugi raz tego samego badania.

 

Ankiety online są jedną z najpopularniejszych metod badawczych. Jeśli chcemy uzyskać rzetelne informacje warto skupić się na poprawnym stworzeniu ankiety online oraz na precyzyjnym określeniu celu badania. Zanim zdecydujemy się na rozesłanie ankiety warto sprawdzić, czy wszystko działa. Jeśli nie posiadamy wystarczającej wiedzy na temat przeprowadzania internetowych można skorzystać z usług przedsiębiorstw zajmujących się realizacją ankiet online od początku do końca, jak Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®.