7 porad - jak samodzielnie przeprowadzić ankietę online

Ankiety są narzędziem uniwersalnym i pozwalają na zebranie zróżnicowanych informacji. Ilość zebranych ankiet powinna być odpowiednio wysoka, aby uzyskać miarodajne wyniki. Jak stworzyć ankietę, którą respondenci chętnie wypełnią?

Sposoby dystrybucji ankiety online

Decydując się na przeprowadzenie ankiety, jednym z koniecznych kroków jest decyzja o sposobie dystrybucji. Zależnie od możliwości i potrzeb ankietę online można przeprowadzić:

• Z użyciem panelu konsumenckiego
• Samodzielnie na swojej bazie kontaktów
• Samodzielnie bez bazy kontaktów

 

Wybór panelu konsumenckiego pozwala na realizację badania na dowolnej grupie respondentów w bardzo krótkim czasie. W Panelu istnieje możliwość wyboru wielkości próby, jednocześnie wybierając ich charakterystykę ze względu na: płeć, wiek, wielkość miejscowości, dochód w gospodarstwie domowym na osobę oraz rodzaj gospodarstwa domowego.

Samodzielne przeprowadzenie ankiety online w przypadku posiadania własnej bazy respondentów odbywa się zależnie od zgromadzonych informacji. W przypadku posiadania bazy zawierającej zarówno adresy mailowe, jak i numery telefonów można zdecydować się na wysyłkę ankiety online Mail-em oraz SMS-em. Dodatkowo decydując się na przeprowadzenie badania na własnej bazie klientów, masz pewność, że ankietowani znają i korzystali z usług/produktów Twojego przedsiębiorstwa.

Nie są to jednak jedyne możliwości przeprowadzania ankiety online. Samodzielne przeprowadzenie badania bez bazy respondentów jest zdecydowanie trudniejsze, ale nie niemożliwe, a z tego artykułu dowiesz się jak stworzyć ankietę interesującą, która będzie chętnie wypełniana.

Wskaźnik Respond Rate

Wskaźnik odpowiedzi (respond rate) jest podstawową miarą pokazującą zaangażowanie ankietowanych. Czym wyższy wskaźnik odpowiedzi uzyskasz tym, ankieta okazała się ciekawsza i zatrzymała respondentów na dłużej. Mimo skomplikowanej nazwy obliczenie wskaźnika jest bardzo proste.

Wskaźnik odpowiedzi pokazuje jak, angażująca jest przygotowana ankieta. Za dobry wskaźnik odpowiedzi uważany jest wynik powyżej 15%. Jeśli chcesz zwiększyć efektywność zbierania danych z ankiet online, skorzystaj z poniższych rad. Zależnie od Twojej branży, możliwości czy potrzeb możesz wybrać i zastosować część wskazówek.

1.Przemyśl swoją ankietę

Respondenci najczęściej porzucają wypełnianie ankiety w przypadku, kiedy odpowiedź, z którą się utożsamiają, nie jest zawarta w kafeterii. Warto przygotowaną ankietę online przed przystąpieniem do dystrybucji przetestować na grupie pilotażowej, którą może być rodzina i znajomi. Zebrane w ten sposób uwagi pozwolą Ci na poprawienie mankamentów ankiety.

Dodatkowym atutem ankiety, który oszczędza czas respondentów, są pytania warunkowe. Jeśli ankieta online posiada pytania wykluczające się, istnieje możliwość stworzenia logiki pytań. Dzięki temu rozwiązaniu respondenci zaoszczędzą czas, nie odpowiadając, na nie dotyczące ich pytania.

2. Informuj respondenta – czyli strona tytułowa

Przed zasypaniem ankietowanego szeregiem pytań warto stworzyć stronę tytułową badania. Dobrze stworzona strona powinna zawierać:

• Nazwę badania
• Temat badania
• Informację na temat osoby/przedsiębiorstwa przeprowadzającego badanie (np. w formie logotypu)
• Czas trwania badania
• Informację, do czego posłużą zebrane informacje i jak ważne są dla badacza

Dzięki poinformowaniu respondentów o tym jak ważni są dla rozwoju przedsiębiorstwa, zwiększa się szansa na wypełnienie przez badanych całości ankiety.

3. Ankieta nie może być nudna

Respondenci, odpowiadając na pytania tego samego typu, wpadają w rutynę i przestają być skupieni na udzielaniu odpowiedzi. Dzięki wykorzystaniu różnych rodzajów pytań ankieta online staje się ciekawsza, co przekłada się na wyższy wskaźnik respond rate. Decydując się na skorzystanie
z programu do ankiet online SurvGo™, zyskujesz dostęp do 19 widgetów takich jak:

• Pytanie jednokrotnego wyboru
• Pytanie wielokrotnego wyboru
• NPS
• Ocena
• Macierz jednokrotnego wyboru
• Macierz otwarta

4. Dystrybucja – myśl szeroko

W przypadku braku bazy kontaktów dystrybucja jest jednym z najtrudniejszy elementów przeprowadzania ankiety online. Dystrybucja w takim przypadku powinna odbywać się jak największą ilością dróg np.:

• Wykorzystaj stronę przedsiębiorstwa i umieść tam link do ankiety
• Skorzystaj z mediów społecznościowych swojego przedsiębiorstwa
• Udostępnij link na grupach dotyczących branży
• Wykorzystaj swój profil do promocji badania i poproś znajomych o udostępnienie

 

5. Połącz dystrybucję z tworzeniem bazy kontaktów

Tworzenie bazy kontaktów to długotrwały proces, ale w przyszłości może przynieść wiele korzyści. Skorzystaj z okazji przeprowadzenia ankiety i zbieraj adresy e-mail i/lub telefony kontaktowe do swoich klientów. Informuj swoich klientów o tym, że przeprowadzasz badanie plakatami reklamowymi, a obsługę poproś o to by przy okazji, dopytywali klientów czy są na tyle uprzejmi, by wypełnić ankietę, którą przyślesz na mail bądź w formie SMS. Dzięki takiej operacji stworzysz bazę kontaktów swoich klientów, która posłuży Ci w kolejnych badaniach oraz uzyskasz dodatkowe odpowiedzi do przeprowadzanej ankiety online.

 

6. Zaproponuj nagrodę

Nie wszystkie osoby są zainteresowane bezinteresownym wypełnianiem ankiet. Istnieje jednak możliwość zmotywowania takich respondentów dodatkową nagrodą. Warto informacje o przewidzianej gratyfikacji zawrzeć już na stronie tytułowej. Przykładem nagrody za wypełnienie ankiety może być kod rabatowy umieszczony na ostatniej stronie czy gadżet z logiem przedsiębiorstwa do odebrania przy następnych zakupach. Końcowa strona jest też doskonałym miejscem na zamieszczenie prośby o udostępnienie ankiety online dalej.

 

7. Nie poddawaj się

Zbieranie danych to długotrwały proces. Nie poddawaj się, gdy po kilku dniach nie uzbierasz wymaganej liczby rekordów. Przypominaj za to o swoim badaniu, tworząc kilka postów nawet na tych samych stronach. Istnieje duży odsetek osób, który wypełniłby ankietę, ale informacje o niej pojawiły się w niedogodnym dla niego czasie.

Jeśli wybrane przez Ciebie sposoby darmowej dystrybucji nie przynoszą efektów, zawsze możesz zdecydować się na wykupienie reklam promujących twoje badanie albo dokupić respondentów z panelu konsumenckiego.