Jak zdecydować, jakich typów pytań użyć w ankietach?

 

Stworzenie idealnego pytania ankietowego to nie tylko kwestia tego, o co pytasz, ale także tego, w jaki sposób zadajesz pytanie. Typy pytań, na które się zdecydujesz, mogą mieć ogromny wpływ na to, jakie informacje uzyskujesz. W zależności od typu ankiety możesz zadawać różne pytania, które dostarczą Ci zróżnicowanych informacji.

 

Pytania otwarte i zamknięte w ankietach

 

Istnieją dwa podstawowe typy pytań, które możesz zadać w ankiecie: pytania otwarte i pytania zamknięte. W zależności od sposobu sformułowania pytania, bądź tego, jakie informacje chcesz zebrać możesz wybrać odpowiedni typ pytania. W pytaniach otwartych respondenci dzielą się własnymi odpowiedziami, w których umieszczają tyle informacji ile chcą. W przypadku pytań zamkniętych osoby wypełniające ankiety zaznaczają pozycję z listy, która najbardziej ich dotyczy. Warto, więc zastanowić się kiedy decydować się na pytania otwarte, a kiedy na zamknięte.

 

Pytania otwarte – co warto wiedzieć

 

Pytania otwarte wymagają od Twoich klientów udzielenia odpowiedzi własnymi słowami. W takich pytaniach możesz zapytać ich o jakość usług i produktów, aby zbadać satysfakcję klientów, bądź o to, z jakiej firmy usług najczęściej korzystając, aby przyjrzeć się konkurencji. Pytania otwarte dają Twoim klientom możliwość:

 

• sformułowania odpowiedzi własnymi słowami, aby przekazać Ci informacje zwrotne;
• podzielenia się swoją opinią oraz doświadczeniami na dany temat;
• przekazania ich spostrzeżeń na wybrany temat;
• odpowiedzi na pytanie, w taki sposób, jakiego nie przewidziałeś. W ten sposób z pewnością zbierzesz nowe, ciekawe dane, które mogą zmienić Twój punkt widzenia danego problemu;
• dokładnego przedstawienia swoich osobistych poglądów, więc warto tworzyć anonimowe ankiety, aby respondenci nie mieli obiekcji dzielenia się nimi.

 

Jak widać pytania otwarte mają wiele zalet, lecz skorzystania z nich wiąże się także z pewnymi ograniczeniami. Korzystając z tych pytań warto mieć świadomość, że:

 

• odpowiedzi mogą różnić się pod względem jakości i długości. Każdy respondent ma inny sposób udzielania odpowiedzi w ankiecie, więc zebrane informacje mogą być zróżnicowane nie tylko pod kątem udzielanych informacji, lecz też pod względem jakości oraz długości treści;
• niezmotywowani respondenci mogą nie poświęcić czasu na zastanowienie się i przekazanie szczegółowych informacji zwrotnych. Co więcej, takie osoby mogą zrezygnować z wypełniania ankiety w trakcie, co uniemożliwi zebranie pełnych informacji na badany temat.
• analiza danych może być znacznie bardziej czasochłonna oraz skomplikowana, a także może spowodować utratę niektórych spostrzeżeń i szczegółów, których mogą dostarczyć komentarze.

 

Tak, więc powinieneś używać pytań otwartych, gdy nie jesteś pewien, jakie opcje odpowiedzi wybrać lub gdy szukasz szczegółowej informacji zwrotnej na dany temat. Pytania otwarte mogą być również świetnym pytaniem uzupełniającym, aby zapytać klienta, dlaczego wybrał konkretną odpowiedź w pytaniu zamkniętym. Pamiętaj jednak, aby ograniczyć liczbę pytań otwartych w badaniu, gdyż są one zdecydowanie bardziej wymagające dla osób wypełniających ankiety.

 

Niezbędne informacje o pytaniach zamkniętych

 

Pytania zamknięte wymagają od klientów dokonania wyboru z podanej przez Ciebie listy odpowiedzi. Możemy wyróżnić wiele pytań zamkniętych, jak te jednokrotnego oraz wielokrotnego wyboru, pytania ze skalą, czy też z sumą punktów do przydzielenia. Korzystając z pytań zamkniętych warto pamiętać o ich dużej różnorodności. Zastosowanie różnych typów pytań z pewnością pozytywnie wpłynie na ilość zbieranych informacji zwrotnych, gdyż taka ankieta będzie ciekawsza i bardziej angażująca dla respondentów. Pytanie zamknięte może być zawarte w ankiecie satysfakcji klienta, gdzie przedsiębiorca zapyta jak konsument jest zadowolony z oferowanych usług oraz produktów. Respondent będzie mógł wybrać odpowiedź z przedstawionych opcji, jak na przykład zadowolony, neutralny, bądź niezadowolony. Pytania zamknięte dają Twoim klientom możliwość:

 

• łatwego odpowiedzenia na pytanie ankietowe, gdyż podane są wszystkie możliwe opcje odpowiedzi;
• udzielenia szybkiej odpowiedzi, poprzez kliknięcie w wybraną odpowiedź.

 

Pytania zamknięte są również szybsze do podsumowania i przeprowadzenia analizy. Możesz sprawdzić, jaki procent klientów wybrał poszczególne odpowiedzi lub porównać odpowiedzi dwóch grup klientów. Jak wszystkie pytania, pytania zamknięte także mają swoje słabe strony. Ograniczenia pytań zamkniętych mogą obejmować:

 

• niezainteresowani badaniem respondenci mogą dokonać losowego wyboru odpowiedzi, co obniża wiarygodność ankiety;
• klienci mogą czuć się sfrustrowani, musząc dokonać wyboru pomiędzy ograniczonymi opcjami.

 

Podsumowując, powinieneś używać pytań zamkniętych, kiedy masz dobre zrozumienie postawy lub zachowania, które chcesz zbadać i możesz wymyślić zestaw opcji odpowiedzi dla pytania, które zadajesz. Uwzględnienie kategorii "Inne" z polem tekstowym pomoże złagodzić frustrację klientów, którzy są proszeni o wybranie jednej z ograniczonych opcji.

 

Kiedy korzystać z poszczególnych pytań?

 

Decyzja o tym, kiedy użyć pytania otwartego, a kiedy zamkniętego jest ważną częścią projektowania badania ankietowego. Jeśli rozważysz możliwości i minusy każdego z typów pytań ankietowych, będziesz na dobrej drodze do zebrania wysokiej jakości danych, które Twoja firma będzie mogła wykorzystać do podejmowania decyzji marketingowych. Pamiętaj, że przed stworzeniem pytań ankietowych musisz ściśle określić cel ankiety, aby dobrze sformułować pytania.

 

Informacje na temat pytań otwartych oraz zamkniętych są niezwykle przydatne tworząc ankietę. Wszystkie typy pytań znajdziesz w narzędziu do przeprowadzania ankiet, jak SurvGo™. Jeśli jednak zdecydujesz się na przeprowadzenie ankiety, która będzie skomplikowania oraz trudna do analizy statystycznej warto skorzystać z usług Centrum Badawczo-Rozwojowego Biostat®. Zatrudnieni eksperci zajmują się przeprowadzaniem ankiet od początku do końca. Pamiętaj, że przeprowadzając ankiety masz wiele możliwości oraz narzędzi, które usprawnią proces tworzenia jej.