Badanie marki z użyciem ankiet online

Jednym z wielu czynników wpływających na sukces przedsiębiorstwa jest jej wizerunek wśród klientów. Z poniższego artykułu dowiesz się jak przeprowadzić skuteczne badanie marki niskim kosztem z użyciem ankiet online.

Dlaczego warto dbać o wizerunek marki?

Marka jest jednym z najbardziej wartościowych aktywów posiadanych przez przedsiębiorstwo. Na markę składa się nazwa, określenia, graficzne elementy, a nawet slogany, czyli wszystko to, co sprawia, że konsument rozpoznaje produkty i bez trudu identyfikuje je z daną marką.

W przypadku wielu przedsiębiorstw marka produktów jest tożsama z nazwą przedsiębiorstwa. Konsumenci w wielu przypadkach nie rozpoznają produktów po nazwach producentów a markach, taka sytuacja występuje np. w przypadku producenta Nestle, który posiada ponad 2000 marek np. L’Oréal, KitKat czy Gerber.

Pozytywne postrzeganie marki to fundament dla przedsiębiorstwa, które planuje przejąć pozycję lidera na rynku. Przychylne opinie klientów ułatwiają stworzenie przedsiębiorstwa wyróżniającego się na tle konkurencji. Przychylni klienci chętnie polecają ich ulubione produkty i usługi, wpływając na ekspansje na rynku oraz wzrost sprzedaży. Dodatkowo pozytywnie odbierana marka wpływa na zaufanie wśród zwykłych konsumentów, dostawców i partnerów biznesowych zapewniając stabilizację przedsiębiorstwa.

Jak stworzyć kwestionariusz badania świadomości marki?

Badania świadomości marki wykształciły swoją własną metodologię badań, która opiera się o trzy główne wskaźniki, które badają rozpoznawalność marki na różnych poziomach świadomości. Badanie świadomości można, a nawet należy dostosować do swoich potrzeb, często dodając pytania również z zakresu badań rynku czy badań marketingowych. Poniżej przedstawiono najczęściej wykorzystywane metody w badaniach świadomości marki.

• Świadomość natychmiastowa (ang. Top of Mind)

Świadomość natychmiastowa odpowiada na pytanie – Jaka marka kojarzy się Panu/i jako pierwsza w danej kategorii produktów czy branży. Wskazywana w tym przypadku marka odzwierciedla tą, na którą najprawdopodobniej zdecyduje się konsument. Duża ilość wskazań jednej marki w tym wskaźniku może wskazać lidera rynku.

• Świadomość spontaniczna (ang. Unaided Brand Awarness)

Aby zbadać świadomość spontaniczną należy zadać pytanie otwarte lub użyć widgetu formularz pozwalając respondentom wypisać wszystkie marki jakie są w stanie podać dotyczące danej branży czy produktu. Wymieniane w tym pytaniu marki prawdopodobnie zostałyby wybrane przez konsumenta w sytuacji zapotrzebowania na dany produkt czy usługę.

• Świadomość wspomagana (ang. Aided Brand Awarness)

Tworząc pytanie mające za zadnie sprawdzić znajomość spontaniczną, konieczne jest przygotowanie najbardziej rozpoznawalnych marek z danej branży, do wyszczególnionych marek warto również dodać odpowiedź: Inne, jakie? oraz Nie znam żadnej. Dodanie tych odpowiedzi pozwoli każdemu respondentowi odpowiedzieć zgodnie z posiadaną wiedzą.

• Wskaźnik NPS (ang. Net Promoter Score)

Wskaźnik NPS wykorzystywany jest do badania poziomu lojalności klientów. Zapytaj respondentów, którzy skorzystali z usług bądź produktów badanej marki. Pytanie NPS możesz stworzyć specjalnie dedykowanymi widgetami w systemie SurvGo™.

• Metoda DAGMAR (ang. Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results)

Dagmar pozwala na zbadanie, w jakim stopniu dana marka istnieje w świadomości ankietowanych. Metoda ta polega na podziale respondentów na 4 kategorie:

• osoby, które nigdy nie zetknęły się z marką,
• osoby, które wiedzą, że marka istnieje, ale nie wiedzą czym się charakteryzuje,
• osoby, które znają i potrafią scharakteryzować markę,
• osoby, które skorzystały z produktów bądź usług danej marki.

Stwórz samodzielnie badanie marki z użyciem ankiet online

SurvGo™ to intuicyjna aplikacja do przeprowadzania ekspresowych badań za niewielką kwotę. Jako jedno z niewielu narzędzi służących do tworzenia badań SurvGo™ może pochwalić się dostępem do bazy ponad 200 tys. respondentów, którzy w razie potrzeby mogą wypełnić również Twoją ankietę badania marki.

Decydując się na SurvGo™ w pierwszej kolejności należy, zdecydować się na formę przeprowadzania ankiety. Jeśli badanie chcesz zrealizować na własnej grupie respondentów należy zakupić subskrypcje. Natomiast w przypadku, gdy nie posiadasz własnej grupy ankietowanych, należy wybrać badanie na panel. Przed decyzją o zakupie warto skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego, gdzie można przetestować wszystkie funkcjonalności systemu.

W systemie SurvGo™ można realizować nie tylko badania marki, ale również badania marketingowe, badania rynku czy badania do prac naukowych. Aplikacja do przeprowadzania badań online to nie tylko intuicyjny system tworzenia ankiet z kilkunastoma widgetami, ale również:

• wyniki badań online,
• możliwość krzyżowania pytań,
• automatycznie generowane raporty,
• przykładowe wzory ankiet.