5 sposobów na zwiększenie zaangażowania respondentów w ankiecie

Zdolność do uzyskania wysokiej jakości informacji, których potrzebujesz, aby podejmować lepsze decyzje, zależy od tego, jak wiele osób odpowie na Twoją ankietę i ją wypełni. Dlatego, jeśli chcesz zmaksymalizować ilość cennych informacji zwrotnych, które uda Ci się zebrać, musisz zadbać o to, by była ona jak najbardziej angażująca i przyjemna. 

Stwórz ankiety konwersacyjne

Chociaż ton ankiety zależy od tego, czy starasz się dotrzeć do odbiorców biznesowych, czy konsumenckich, generalnie im bardziej konwersacyjny, tym lepiej. Postaraj się, aby Twoja ankieta przypominała raczej nieformalną rozmowę pomiędzy dwoma osobami, niż formalny mechanizm zbierania danych. Dzięki temu nie tylko utrzymasz przyjazny ton ankiety, ale także sprawisz, że będzie ona łatwiejsza i bardziej przejrzysta do odczytania dla Twoich respondentów. Osoby wypełniające badanie nie będą czuły dyskomfortu w czasie wypełniania ankiety.

Spersonalizuj wygląd ankiety

Wygląd i styl Twojej ankiety może mieć duży wpływ na jej poziom zaangażowania. Ludzie są bardziej skłonni odpowiedzieć na spersonalizowaną ankietę, która sprawi, że poczują się wyjątkowo, niż na taką, która sprawi, że poczują się jakby zostali wybrani losowo. Spraw, aby badanie od samego początku miało bardziej osobisty charakter, umieszczając w zaproszeniu do ankiety imię respondenta. Wykorzystanie logotypów, motywów i innych identyfikatorów marki może również poprawić wrażenia respondentów, a także sprawić, że poczują się bezpieczniej i pewniej biorąc udział w ankiecie, ponieważ będą mogli od razu rozpoznać markę, od której została wysłana. Jeśli nie wiesz, jak stworzyć ankietę, ani przygotować kwestionariusz warto skorzystać z usług firm badawczych, które zajmują się przeprowadzaniem różnego badań. Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat® z pewnością pomoże Ci stworzyć profesjonalny kwestionariusz, a nawet przeprowadzi za Ciebie ankietę i analizę otrzymanych wyników. Dzięki temu zaoszczędzisz sporo czasu, a koszt takiej usługi będzie stosunkowo niewielki.

Maksymalizuj zainteresowanie

Zanim respondenci klikną w Twoją ankietę, zazwyczaj mają bardzo mało informacji na temat tego, czego ona dotyczy i dlaczego są proszeni o wzięcie w niej udziału. Dlatego właśnie pierwsze pytanie jest tak ważne, aby nadać ton reszcie ankiety i dać respondentom znać, czego mogą się spodziewać. Dobre pytanie początkowe pomoże Ci zbudować raport, motywując respondentów do odpowiedzi na to pytanie i wszystkie kolejne.  Jest kilka wskazówek, które pomogą Ci zmaksymalizować wpływ pierwszego pytania: 

• Zachowaj prostotę: zastanów się nad rozpoczęciem od pytania wielokrotnego wyboru, ponieważ odpowiedzi na nie wymagają zazwyczaj znacznie mniej energii umysłowej niż inne typy pytań ankietowych. 
• Zacznij od przyjemnego pytania: zazwyczaj najlepiej jest zacząć ankietę od pytania bardziej ogólnego, zanim przejdziesz do pytań bardziej szczegółowych. Kiedy już przyciągniesz respondentów pierwszym pytaniem, możesz przejść do innych typów pytań, w tym pytań otwartych, aby uzyskać od nich bardziej szczegółową i wnikliwą informację zwrotną.

Bądź otwarty

Niezależnie od tego, czy chodzi o Twoich klientów, czy pracowników, od tego, do kogo kierujesz ankietę, jeśli otwarcie powiesz, dlaczego potrzebujesz i cenisz ich opinie, tym bardziej prawdopodobne będzie, że udzielą szczerych odpowiedzi.  Możesz wykorzystać pole opisowe na początku ankiety, aby krótko wyjaśnić, dlaczego zbierasz opinie i co stanie się z opiniami i danymi respondentów po zakończeniu ankiety. Poniżej można przeczytać kilka przykładów tego, co należy zawrzeć w opisie dla różnych typów ankiet:

• Badanie satysfakcji klienta: zakomunikuj swój cel, jakim jest zwiększenie poziomu satysfakcji klienta, wyjaśniając respondentom, że ich opinie pomogą Ci udoskonalić Twoje produkty i usługi.
• Ankieta dotycząca szkolenia pracowników: wyjaśnij, dlaczego dział kadr ocenia efektywność szkoleń i imprez integracyjnych oraz że szukasz świeżych pomysłów, które mogą doprowadzić do powstania nowych możliwości edukacyjnych. 
• Ankieta dotycząca rozwoju produktu: wyjaśnij, dlaczego Twoja firma poszukuje informacji zwrotnych na temat projektów nowych produktów i w jaki sposób możesz wykorzystać opinie respondentów do wprowadzenia nowej linii produktów na rynek.

Przedstawiając kontekst, dlaczego opinie respondentów mają znaczenie, łatwiej będzie utrzymać zaangażowanie respondentów przez cały czas trwania badania ankietowego. Dobrą praktyką jest również podziękowanie respondentom za poświęcony czas i zaproponowanie im dalszych działań związanych z wynikami ankiety. 

Dotrzyj do kanałów, które znają respondenci

Im wygodniejsza będzie Twoja ankieta, tym bardziej prawdopodobne, że respondenci będą chcieli ją wypełnić. Dlatego staraj się angażować ich w kanałach, z których częściej korzystają na co dzień, takich jak e-maile, aplikacje i media społecznościowe. Na przykład, aby zwiększyć zaangażowanie pracowników, możesz rozważyć dystrybucję linku do ankiety wraz z krótką wiadomością poprzez aplikacje do współpracy, takie jak Slack lub Microsoft Teams. Podobnie możesz dotrzeć do klientów, wysyłając im bardziej spersonalizowany email z zaproszeniem lub do szerszej grupy docelowej poprzez media społecznościowe, np. umieszczając link do ankiety na Twitterze.

Jeszcze jedno spojrzenie na ankietę

Choć prawdopodobnie spędziłeś już mnóstwo czasu na dopracowywaniu pytań i z niecierpliwością czekasz na rozpoczęcie dystrybucji swojej ankiety, warto sprawdzić, czy robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby zmaksymalizować zaangażowanie, ponieważ masz tylko jedno prawdziwe okno możliwości, aby przykuć uwagę ludzi. Poświęcenie odrobiny dodatkowego czasu na zapoznanie się z naszymi wskazówkami, a następnie wprowadzenie zmian, które uznasz za konieczne, może znacząco wpłynąć na poziom zaangażowania w ankiecie - pomoże zwiększyć odsetek odpowiedzi a co za tym idzie jakość otrzymywanych informacji zwrotnych i ostatecznie usprawni proces podejmowania decyzji.