Survgo. The best survey system

Jak zatrzymać niezadowolonego klienta

Survgo. The best survey system.

Klient dokonuje zakupu

Survgo. The best survey system.
Tym klientom, którzy odpowiedzieli TAK, dziękujemy za wzięcie udziału w badaniu

Tym klientom, którzy odpowiedzieli TAK, dziękujemy za wzięcie udziału w badaniu.

Po dokonany zakupie wysyłamy do klienta mail, bądź SMS z pytaniem czy jest zadowolony z zakupu/oferowanej usługi, klient odpowiada TAK lub NIE.

W przypadku odpowiedzi NIE, do niezadowolonego klienta w ciągu 24 godz. dzwoni nasz konsultant

W przypadku odpowiedzi NIE, do niezadowolonego klienta w ciągu 24 godz. dzwoni nasz konsultant.

Survgo. The best survey system
Survgo. The best survey system.

Klient otrzymuje rabat na kolejne zakupy, bony na zakupy, bądź gadżety. Buduje to pozytywny wizerunek firmy i sprawia, że klient przychylniej patrzy na firmę.

Cały proces kończy się na opracowaniem raportu, w którym uwzględnione zostają uwagi klientów oraz ich propozycje zmian. Dzięki szybkiej reakcji i udzielonym upominkom zwiększamy ilość zadowolonych klientów, jednocześnie minimalizując ilość klientów tych niezadowolonych.

Podczas rozmowy z klientem konsultant ustala przyczyny, niezadowolenia, notuje uwagi i opinie, a także pyta o propozycję poprawy jakości oferowanych usług.

Klient po dokonanym zakupie otrzymuje za pomocą wiadomości SMS, bądź maila z pytaniem, czy jest zadowolony z wykonanej usługi/zakupionego towaru. Do wyboru ma odpowiedź TAK lub NIE. Klienci, którzy odpowiedzieli Tak, otrzymują podziękowanie za udział w badaniu i zachęcamy do skorzystania ponownie z naszych usług w przyszłości. W przypadku klienta niezadowolonego (takiego, który wybrał odpowiedź NIE), w ciągu doby otrzymuje telefon od naszego konsultanta. Ów konsultatnt pyta o przyczyny niezadowolenia, możliwość naprawy, ewentualne propozycje poprawy jakości usług oraz oferuje w ramach rekompensaty atrakcyjne pakiety, bony podarunkowe, zniżki, czy drobny upominek.

Zwiększa to prawdopodobieństwo, że taki klient zmieni swoje zdanie i powtórnie skorzysta z naszych usług, czy dokona zakupu. Dlatego też, szybka reakcja na negatywną opinię, jest ważna i może przynieść znaczące korzyści dla firmy. Zadowolony klient, chętnie do nas wróci, natomiast niezadowolony nie wróci do nas, a co więcej może zniechęcić innych. Cały proces wieńczy raport końcowy, który to zawiera ogólne statystyki, a także uwagi i propozycje klientów, które moga okazać się kluczowe w procesie podejmowania decyzji związanych z obsługą i rozwojem firmy.

Dane kontaktowe

Siedziba
ul. Kowalczyka 17, 44-206 Rybnik

Biuro w Warszawie
Aleje Jerozolimskie 96,
Warszawa 00-807

+48 32 42 21 707,
+48 668 300 664
+48 32 44 08 564
biuro@biostat.com.pl

© Copyright 2018, SurvGoTM, Wszystkie prawa zastrzeżone.
Test kompetencji