logo-survgo
Aplikacja do ankietyzacji i analizy
Zaloguj się

Ankiety głosowe, szybki i skuteczny przekaz do klienta

 
Ankiety głosowe zapewniają najszerszą możliwą formę dotarcia do klientów przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiego poziomu response rate oraz atrakcyjności formy komunikacji. Dzięki ankietom głosowym możemy wzbudzić większe zaangażowanie respondentów badania i zainteresować ich już samą nietypową formą przekazu informacji. Zobacz, jak zautomatyzować komunikację ze swoimi klientami i zwiększyć swoje zyski.
 
 
Czym są ankiety głosowe i do czego służą
 
Ankiety głosowe umożliwiają wysyłkę komunikatów dźwiękowych na telefony komórkowe oraz stacjonarne. Dzięki czemu można w atrakcyjny sposób przeprowadzić badanie ankietowe. W odróżnieniu od tradycyjnych form (np. ankieta online, ankieta papierowa) umożliwiają na szybkie dotarcie do grupy docelowej oraz zapewniają zdecydowanie większą odpowiedź ze strony ankietowanych. Technika ta bazuje na rozwiązaniach IVR, umożliwiając za pomocą wiadomości głosowych VMS na „zakodowanie” treści ankiety do formy dźwiękowej. Ankiety głosowe swoje najlepsze zastosowanie spełniają głównie w badaniach satysfakcji klientów (szczególnie e-commerce i usługi premium) oraz badaniach marketingowych. Ankieta głosowa ma przewagę nad ankietą online i SMS-ową, że wiadomość głosowa mocniej wpływa na emocje odbiorcy. Co pozwala budować profesjonalny wizerunek marki oraz uzyskać wartościowe dane empiryczne. W odróżnieniu od standardowych wiadomości głosowych rozwiązanie zapewnia interakcję z respondentem, poprzez wskazywanie określonych odpowiedzi i zachowań za pomocą wybierania tonowego numerów na klawiaturze telefonu. Pozwala więc na sprawne zweryfikowanie jakości oferowanej usługi, poziomu obsługi klienta, zainteresowanie klientów ofertą, czy niezadowolenia klientów.
 
 
Korzyści stosowania ankiet głosowych
 
Korzystanie z ankiet głosowych posiada wiele zalet. Wśród głównych zalet tej metody badawczej należy szczególnie docenić:
 
  • Atrakcyjność badania;
  • Możliwość dotarcia do bardzo szerokiej grupy respondentów;
  • Automatyzacja procesu badawczego;
  • Budowa wizerunku marki (np. jako głos można wykorzystać znaną postać);
  • Natychmiastowe uzyskanie wyniku;
  • Personalizacja treści ankiety do poszczególnych segmentów grupy docelowej;
  • Możliwość wpływania na emocje respondenta, podnosząc jego zaangażowanie;
  • Niskie koszty realizacji badania;
  • Możliwość wymuszenia wypełnienia ankiety bez jej przełożenia na później.
 
 
Jak działają ankiety głosowe
 
Wbrew pozorom stworzenie ankiety głosowej jest proste, jeśli mamy dostęp do programu do ankiet online. Jednym z takich rozwiązań jest program do ankiet online SurvGOTM. Żeby móc stworzyć ankietę głosową w pierwszym kroku należy wgrać bazę użytkowników lub poprzez integrację API przesyłać do wybranego program listę użytkowników, zawierającą numery telefonu. Kolejnym krokiem jest opracowanie kwestionariusza ankiety. W celu stworzenia ankiety głosowej wykorzystuje się syntezator mowy IVONA lub nagrywa własną treść dźwiękową. Kolejnym krokiem jest dostosowanie czasu rozpoczęcia badania. Wykorzystując ankiety głosowe możemy dotrzeć do klienta w porze, która jest najbardziej odpowiednia dla niego. Finalnie klient otrzymuje połączenie telefoniczne, podczas którego słyszy głosowo opracowaną ankietę. Udziela on odpowiedzi wskazując na klawiaturze telefonu odpowiednie cyfry. Umożliwia to więc również stworzenie logiki badania, w której w zależności od udzielonych odpowiedzi, respondent otrzymuje dopasowany zestaw pytań w ankiecie. Każdy jego wybór jest natychmiastowo zapisywany w bazie odpowiedzi programu ankietowanego. Zyskujesz więc możliwość bieżącego podglądu wyników prowadzonego badania.
 
 
 
Programy do ankiet online z funkcjami VMS i SMS
 
Żeby móc realizować ankiety głosowe istotnym jest dobór odpowiedniego programu do ankiet online. Program do ankiet online poza posiadaniem modułu Voice mailing powinien mieć również opcję wysyłania SMS-ów oraz klasycznych form wysyłki zaproszeń do badania. Do istotnych funkcjonalności systemu zalicza się również generowania zautomatyzowanych raportów badawczych. Tworzenie ankiety opartej o kreator pytań również powinien być znaczącym ułatwieniem dla nawet doświadczonego badacza. Wiele aplikacji do badania opinii klientów posiada również gotowe szablony badawcze. Dzięki czemu założenie badania może potrwać zaledwie kilka minut. Jednym z takich rozwiązań jest SurvGOTM, które posiada wszystkie wymienione funkcje oraz oferuje dostęp do jednego z największych paneli konsumenckich w Polsce – panelu Badania Opinii. Do którego zlecisz swoją ankietę badawczą, dokonując m.in. badania rynku, czy wizerunku marki. Do innych funkcjonalności zaliczymy moduł logiki badania, kreator szablonów / badań oraz wiele form ankietyzacji.
Załóż darmowe konto na 14 dni i przekonaj się jak łatwo można prowadzić badania!
Biostat. More than statistics
Kontakt

ul. Kowalczyka 17,
44-206 Rybnik

+48 668 300 664
biuro@biostat.com.pl

© Copyright 2019, SurvGoTM, Wszystkie prawa zastrzeżone.